Politique de remboursement

Notre garantie

Votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi tous nos produits sont couverts par une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Nous croyons en la qualité de ce que nous vendons et nous voulons que vous achetiez en toute confiance.

Votre droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Notre garantie commerciale de 90 jours s'ajoute à ce droit légal et vous offre une période d'essai bien plus longue.

Conditions d'éligibilité

Pour qu'un retour soit accepté :

L'achat doit avoir été effectué au cours des 90 derniers jours ;
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ;
Une preuve d'achat doit être fournie (confirmation de commande ou numéro de commande).

Comment demander un retour

Écrivez-nous à support@curavie.fr en précisant :

Votre numéro de commande ;
Le motif du retour ;
La solution souhaitée (remboursement ou échange).

Notre équipe vous répond sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour détaillées.

Traitement du remboursement

Après réception et inspection de votre retour, vous recevez un e-mail vous informant du statut de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont automatiquement crédités sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou endommagé. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi : sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas garantir la bonne réception de votre colis.

Articles endommagés ou défectueux

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@curavie.fr, en joignant votre numéro de commande, des photographies et une description du problème.

Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.

Articles non remboursables

Les articles présentant une usure significative ;
Les articles retournés sans leur emballage d'origine ;
Les articles achetés il y a plus de 90 jours.

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte : un délai de traitement est souvent nécessaire de leur côté. Si le problème persiste, écrivez-nous à support@curavie.fr.

Échanges

Vous souhaitez échanger votre produit plutôt que d'être remboursé ? Écrivez-nous à support@curavie.fr et nous organisons l'échange avec vous.

Nous contacter

Notre équipe support est disponible du lundi au vendredi à support@curavie.fr et vous répond sous 1 à 2 jours ouvrés.